Wanneer een sleepdienst voor je deur staat, of als je auto wordt opgehaald nadat je hem online hebt verkocht of aangekocht, ben je niet alleen klant maar ook eigenaar van het voertuig waarover beslist gaat worden. Welke rechten heb je als de chauffeur dingen doet die je niet zint? En wat mag een sleepdienst eigenlijk wel allemaal — en wat juist niet? Het is goed om die grenzen te kennen.
De algemene basisregels
Een sleepdienst werkt in opdracht — van jou als klant, van de gemeente bij wegslepen, of van een verzekering bij pechhulp. In alle gevallen gelden een aantal basisprincipes:
- Het voertuig moet zorgvuldig behandeld worden.
- Bestaande schade moet vooraf worden vastgelegd.
- Nieuwe schade tijdens transport is voor rekening van de transporteur.
- Tarieven en voorwaarden moeten vooraf duidelijk zijn.
- Het transport moet voldoen aan wettelijke vereisten.
Wat mag een sleepdienst zeker doen?
Een betrouwbare sleepdienst voert een aantal handelingen routinematig uit:
- Foto’s maken van het voertuig bij ophalen en afleveren.
- Beoordelen of het voertuig met platform of dolly’s vervoerd kan worden.
- Bestuurssysteem ontgrendelen indien nodig (handrem, stuurslot).
- Voertuig optakelen op gelegen vastzetpunten.
- Bestemmingsadres aanrijden conform afspraak.
- Rapport opmaken van de uitgevoerde dienst.
- Eventuele bevoegde derden inschakelen bij complicaties.
Wat mag een sleepdienst niet zomaar doen?
Er zijn ook duidelijke grenzen. Een chauffeur mag bijvoorbeeld niet:
- Het voertuig openen of binnenkomen zonder dringende reden.
- Persoonlijke spullen uit het voertuig halen.
- De bestemming wijzigen zonder overleg met opdrachtgever.
- Het voertuig openbaar tonen of fotograferen voor andere doeleinden.
- Tarieven achteraf verhogen zonder geldige reden.
- De auto over een langere periode vasthouden zonder afspraak.
- Schade verzwijgen of niet meedelen.
Bij wegslepen door gemeente: extra spelregels
Wanneer een sleepdienst handelt in opdracht van een gemeente (bij parkeerovertredingen of werkzaamheden), gelden specifieke regels. De auto moet correct gedocumenteerd worden, er moet een proces-verbaal worden opgemaakt, en de eigenaar moet geïnformeerd kunnen worden zodra hij contact opneemt.
- Borden moeten 48 uur vooraf zichtbaar zijn geweest.
- Sleepactie moet zijn vastgelegd in proces-verbaal.
- Schade bij wegslepen moet worden gemeld aan eigenaar.
- Stallingskosten zijn alleen in rekening te brengen vanaf moment van overdracht.
- Bij bezwaar moet eigenaar geïnformeerd worden over procedure.
Wat te doen bij vermoedelijk misbruik?
Als je het gevoel hebt dat een sleepdienst niet correct handelt — bijvoorbeeld onverwachte kosten, schade die wordt ontkend, of onbevoegd handelen — heb je een aantal mogelijkheden. Bij twijfel over een correct uitgevoerde auto laten slepen loont het om voor je betaalt, eerst de feiten op tafel te krijgen.
- Vraag schriftelijke onderbouwing van de factuur.
- Maak foto’s van het voertuig zodra je het terugkrijgt.
- Bewaar alle bonnetjes en documentatie.
- Bij blijvende discussie: klacht indienen bij branchevereniging.
- Bij vermoeden van fraude: politie inschakelen.
- Aansprakelijkheid voor schade aan voertuig: civielrechtelijk aanspraak.
De verzekering van het bergingsbedrijf
Elk professioneel bergingsbedrijf moet een transportverzekering hebben die schade aan de getransporteerde voertuigen dekt. De dekkingsbedragen lopen uiteen — voor reguliere voertuigen is doorgaans 50.000 tot 100.000 euro per voertuig gangbaar. Voor waardevollere auto’s zijn aanvullende dekkingen mogelijk.
- Vraag bij offerteaanvraag naar maximum verzekerd bedrag.
- Bij waardevolle voertuigen: aanvullende dekking overwegen.
- Schade direct bij aflevering melden en documenteren.
- Schaderapport laten opstellen door transporteur.
- Tijdig contact opnemen met eigen verzekering voor aanvullende dekking.
Voor wie regelmatig gebruik maakt van voertuigtransport, loont het om vooraf de verzekeringsdekking grondig door te nemen. Achteraf claimen op een ontoereikende polis is een vervelende ontdekking — vooraf weten waar je staat een paar minuten van moeite.
Goede communicatie is de basis
De meeste discussies over wat een sleepdienst mag of niet mag, ontstaan door onduidelijke afspraken vooraf. Vraag bij elke opdracht expliciet naar wat is afgesproken, wat de prijs omvat, en hoe schade wordt afgehandeld. Een betrouwbare partij heeft hier geen problemen mee — die geeft graag duidelijkheid. Een aanbieder die vaag blijft of irritatie toont bij vragen, geeft je signalen die de moeite van het serieus nemen waard zijn.